,

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

26 november 2015

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken

Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. Kunnen de KPN-klanten schadevergoeding vorderen omdat ze The Voice of Holland hebben moeten missen? Voor het vorderen van schadevergoeding zijn er verschillende mogelijkheden.

De KPN-klant kan KPN aanspreken. De klant heeft met KPN een contract. Op basis van dit contract is KPN gehouden om de tv-verbinding te verzorgen. Komt KPN die verplichting niet na, dan is KPN in principe gehouden de schade van de klant te vergoeden.

Aansprakelijkheid nutsbedrijven

Maar de meeste nutsbedrijven (aanbieders van gas, water, licht, tv, kabel) hebben deze aansprakelijkheid in hun algemene voorwaarden beperkt. Er staat in de algemene voorwaarden dat het bedrijf niet aansprakelijk is in gevallen waar hen geen verwijt kan worden gemaakt. Bijvoorbeeld als een andere partij bij graafwerkzaamheden een kabel beschadigt. Dan kan het nutsbedrijf niet worden aangesproken voor de schade. Er zijn wel wat uitzonderingsregels, maar die geven uiteindelijk recht op een beperkte vergoeding.

Kabel kapot bij graafwerkzaamheden?

De KPN-klant heeft nog een andere mogelijkheid. Stel dat de storing was veroorzaakt doordat een kabel bij graafwerkzaamheden doormidden was gehakt, dan kan ook de veroorzaker van het graafincident direct aansprakelijk worden gesteld. Als bedrijf Jansen een elektriciteitskabel beschadigt bij graafwerkzaamheden en bedrijf Jansen heeft hierbij verwijtbaar gehandeld, dan is dat bedrijf voor de schade aansprakelijk, dus ook voor de schade van de KPN-klant.

Inhoud koelkast bedorven

Nu is het missen van The Voice of Holland natuurlijk een uitermate ernstige kwestie, maar het levert juridisch niet direct (vermogens)schade op. Dit is wel het geval als bijvoorbeeld de elektriciteit uitvalt en de inhoud van de koelkast bederft. Dat is ook het geval als het internet uitvalt en je voor je werk afhankelijk bent van die verbinding.

Een consument kan dus schade als gevolg van uitval van nutsvoorzieningen door graafschade verhalen op het eigen nutsbedrijf. Maar meer kans op schadevergoeding maakt de consument bij de veroorzaker van het graafincident.

De grote stroomstoring van 2005 in Haaksbergen leidde tot een geboortegolf in 2006. The Voice of Holland heeft afgelopen vrijdag wel wat kijkers moeten missen, maar krijgt er over 9 maanden misschien wel heel wat potentiële zangtalenten bij…


Wilt u meer weten over graaf- en kabelschade? Neem contact op met onze specialist Jeroen Thiele. Bel 0172-494345. Of mail.

 

Meer publicaties van mr. J. Thiele

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. […]

Meer informatie arrow_forward

Actueel

Slachtoffers rellen tussen wal en schip

Letselschadeadvocaat Karin Nijman vecht tegen een woud aan regels om financiële bijstand te krijgen voor de acht slachtoffers van de Pijnacker-rellen. Op 7 juni 2007 verscheen hierover een artikel in […]

Meer informatie arrow_forward
Eigen straatje sneeuwvrij maken weer verplichten

De wereld buiten is wit en spiegelglad. Voetgangers schuifelen voorbij op zoek naar de wakken in de ijsmassa op de stoep. Vroeger werd ik met een zak zout en een […]

Meer informatie arrow_forward
Gordel om GiGagoed

“Gordel om GiGagoed!” Met deze slogan verleidt de overheid ons tot het dragen van autogordels. Dat is maar goed ook, want menig slachtoffer in een letselschadezaak loopt zeer ernstig letsel […]

Meer informatie arrow_forward
Huwelijkse voorwaarden met ‘verrassing’

“Ze is verliefd geworden op een ander.” Zegt hij beschaamd. Beste vriend van hem. Nooit verwacht. Dacht dat hij hem (enhaar) kon vertrouwen. 2 kinderen. 9 en 13 jaar. Loyaliteit […]

Meer informatie arrow_forward
Automobilist in Amsterdam iets beter beschermd…

Autorijden in Amsterdam is levensgevaarlijk. Fietsers springen van links en rechts voor je auto. Overal loerend, trek je heel langzaam op. Maar hoe voorzichtig kun je zijn? Voor een groen […]

Meer informatie arrow_forward
Debiel

“Teringdebiel!” wordt er geroepen als een jongen met veel herrie zijn scooter parkeert voor het huis van zijn ouders. Hij komt net terug van een avondje stappen. Een buurman komt […]

Meer informatie arrow_forward