,

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

26 november 2015

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken

Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. Kunnen de KPN-klanten schadevergoeding vorderen omdat ze The Voice of Holland hebben moeten missen? Voor het vorderen van schadevergoeding zijn er verschillende mogelijkheden.

De KPN-klant kan KPN aanspreken. De klant heeft met KPN een contract. Op basis van dit contract is KPN gehouden om de tv-verbinding te verzorgen. Komt KPN die verplichting niet na, dan is KPN in principe gehouden de schade van de klant te vergoeden.

Aansprakelijkheid nutsbedrijven

Maar de meeste nutsbedrijven (aanbieders van gas, water, licht, tv, kabel) hebben deze aansprakelijkheid in hun algemene voorwaarden beperkt. Er staat in de algemene voorwaarden dat het bedrijf niet aansprakelijk is in gevallen waar hen geen verwijt kan worden gemaakt. Bijvoorbeeld als een andere partij bij graafwerkzaamheden een kabel beschadigt. Dan kan het nutsbedrijf niet worden aangesproken voor de schade. Er zijn wel wat uitzonderingsregels, maar die geven uiteindelijk recht op een beperkte vergoeding.

Kabel kapot bij graafwerkzaamheden?

De KPN-klant heeft nog een andere mogelijkheid. Stel dat de storing was veroorzaakt doordat een kabel bij graafwerkzaamheden doormidden was gehakt, dan kan ook de veroorzaker van het graafincident direct aansprakelijk worden gesteld. Als bedrijf Jansen een elektriciteitskabel beschadigt bij graafwerkzaamheden en bedrijf Jansen heeft hierbij verwijtbaar gehandeld, dan is dat bedrijf voor de schade aansprakelijk, dus ook voor de schade van de KPN-klant.

Inhoud koelkast bedorven

Nu is het missen van The Voice of Holland natuurlijk een uitermate ernstige kwestie, maar het levert juridisch niet direct (vermogens)schade op. Dit is wel het geval als bijvoorbeeld de elektriciteit uitvalt en de inhoud van de koelkast bederft. Dat is ook het geval als het internet uitvalt en je voor je werk afhankelijk bent van die verbinding.

Een consument kan dus schade als gevolg van uitval van nutsvoorzieningen door graafschade verhalen op het eigen nutsbedrijf. Maar meer kans op schadevergoeding maakt de consument bij de veroorzaker van het graafincident.

De grote stroomstoring van 2005 in Haaksbergen leidde tot een geboortegolf in 2006. The Voice of Holland heeft afgelopen vrijdag wel wat kijkers moeten missen, maar krijgt er over 9 maanden misschien wel heel wat potentiële zangtalenten bij…


Wilt u meer weten over graaf- en kabelschade? Neem contact op met onze specialist Jeroen Thiele. Bel 0172-494345. Of mail.

 

Meer publicaties van mr. J. Thiele

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. […]

Meer informatie arrow_forward

Actueel

Wet Arbeidsmarkt in Balans – de 5 belangrijkste wijzigingen op een rij

‘Gaat het arbeidsrecht nou weer veranderen?’ Gaat het arbeidsrecht nu weer veranderen? Ja, daar komt het eigenlijk wel op neer. Het doel van het kabinet (‘meer flexibiliteit, meer vaste contracten’) […]

Meer informatie arrow_forward
Leugenachtig cv: reden voor ontslag, maar niet voor vernietiging van de arbeidsovereenkomst

Tijdens een sollicitatie wilt u natuurlijk zo goed mogelijk voor de dag komen. Dus schrijft u een sterke brief, verzamelt u uitstekende referenties en tuigt u een mooi cv op. […]

Meer informatie arrow_forward
De landelijke staking streekvervoer is begonnen!

Door een landelijke stakingsdag bij het streekvervoer rijdt er vandaag beperkt openbaar vervoer. Aan de stakingsacties doen Connexxion, Arriva, Qbuzz, Keolis, EBS en HERMES mee. Ook regionale treinlijnen in Limburg en rond […]

Meer informatie arrow_forward
Onrechtmatige wetgeving: verjaring bij doorlopende schade

Op 4 mei 2018 heeft de Hoge Raad geoordeeld over de vraag of de Nederlandse Staat aansprakelijk is voor de schade die een persoon lijdt wegens de instandhouding van wetgeving, […]

Meer informatie arrow_forward
Minister komt met regeling voor compensatie van transitievergoedingen

Al jaren zorgt het voor problemen en kritiek: de loondoorbetalingsplicht tijdens ziekte. Daarom kondigde de regering in 2016 maatregelen aan om bepaalde knelpunten voor werkgevers te verminderen. Hierover schreef ik […]

Meer informatie arrow_forward
Slaperig achter het stuur op vakantie – het belang van een schadeverzekering inzittenden (SVI)

Het is bijna vakantietijd. Bent u er al uit waar de reis naar toe gaat? En ook hoe u dit jaar gaat reizen: met de fiets, het vliegtuig of de […]

Meer informatie arrow_forward