,

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

26 november 2015

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken

Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. Kunnen de KPN-klanten schadevergoeding vorderen omdat ze The Voice of Holland hebben moeten missen? Voor het vorderen van schadevergoeding zijn er verschillende mogelijkheden.

De KPN-klant kan KPN aanspreken. De klant heeft met KPN een contract. Op basis van dit contract is KPN gehouden om de tv-verbinding te verzorgen. Komt KPN die verplichting niet na, dan is KPN in principe gehouden de schade van de klant te vergoeden.

Aansprakelijkheid nutsbedrijven

Maar de meeste nutsbedrijven (aanbieders van gas, water, licht, tv, kabel) hebben deze aansprakelijkheid in hun algemene voorwaarden beperkt. Er staat in de algemene voorwaarden dat het bedrijf niet aansprakelijk is in gevallen waar hen geen verwijt kan worden gemaakt. Bijvoorbeeld als een andere partij bij graafwerkzaamheden een kabel beschadigt. Dan kan het nutsbedrijf niet worden aangesproken voor de schade. Er zijn wel wat uitzonderingsregels, maar die geven uiteindelijk recht op een beperkte vergoeding.

Kabel kapot bij graafwerkzaamheden?

De KPN-klant heeft nog een andere mogelijkheid. Stel dat de storing was veroorzaakt doordat een kabel bij graafwerkzaamheden doormidden was gehakt, dan kan ook de veroorzaker van het graafincident direct aansprakelijk worden gesteld. Als bedrijf Jansen een elektriciteitskabel beschadigt bij graafwerkzaamheden en bedrijf Jansen heeft hierbij verwijtbaar gehandeld, dan is dat bedrijf voor de schade aansprakelijk, dus ook voor de schade van de KPN-klant.

Inhoud koelkast bedorven

Nu is het missen van The Voice of Holland natuurlijk een uitermate ernstige kwestie, maar het levert juridisch niet direct (vermogens)schade op. Dit is wel het geval als bijvoorbeeld de elektriciteit uitvalt en de inhoud van de koelkast bederft. Dat is ook het geval als het internet uitvalt en je voor je werk afhankelijk bent van die verbinding.

Een consument kan dus schade als gevolg van uitval van nutsvoorzieningen door graafschade verhalen op het eigen nutsbedrijf. Maar meer kans op schadevergoeding maakt de consument bij de veroorzaker van het graafincident.

De grote stroomstoring van 2005 in Haaksbergen leidde tot een geboortegolf in 2006. The Voice of Holland heeft afgelopen vrijdag wel wat kijkers moeten missen, maar krijgt er over 9 maanden misschien wel heel wat potentiële zangtalenten bij…


Wilt u meer weten over graaf- en kabelschade? Neem contact op met onze specialist Jeroen Thiele. Bel 0172-494345. Of mail.

 

Meer publicaties van mr. J. Thiele

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. […]

Meer informatie arrow_forward

Actueel

In de tang van het concurrentiebeding?

Je bent op zoek naar een andere baan. Een concurrentiebeding kan je dan enorm belemmeren in het vinden of accepteren van een nieuwe baan. Zit je dan in de tang […]

Meer informatie arrow_forward
Week van het Arbeidsrecht: gratis advies van een advocaat

‘Concurrentiebeding blijkt vaak niet van toepassing’ Berntsen Mulder Advocaten organiseert van maandag 20 mei tot en met vrijdag 24 mei weer de jaarlijkse Week van het Arbeidsrecht. Mensen met vragen […]

Meer informatie arrow_forward
Berntsen Mulder Advocaten steunt Alphen Art 2019

In het weekend van 10 tot 12 mei vindt in Alphen weer het straatkunstfestival Alphen Art plaats. Dit jaar sponsort ons kantoor dit lokale kunstevenement. “Ik hou van kunst en […]

Meer informatie arrow_forward
Hoe personeelsgegevens aan derden doorgeven én aan AVG voldoen?

Hoe kunt u als werkgever gegevens van uw personeel aan derden doorgeven en tóch aan de AVG voldoen? In dit artikel vertel ik u hoe u als werkgever op de […]

Meer informatie arrow_forward
Op Goede Vrijdag en Tweede Paasdag is ons kantoor gesloten

Op Goede Vrijdag en Tweede Paasdag is ons kantoor gesloten. Voor dringende juridische zaken die niet kunnen wachten, vragen wij u om uiterlijk donderdag 18 april contact met ons op […]

Meer informatie arrow_forward
Op de knieën – column Dennis Captein over Baas Plantenservice

Gerechtigheid. Zo begint de column die AD-columnist Dennis Captein zaterdag 6 april 2019 publiceerde over het faillissement van Baas Plantenservice. In de column schetst hij hoe gedupeerde kwekers het faillissement […]

Meer informatie arrow_forward