,

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

26 november 2015

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken

Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. Kunnen de KPN-klanten schadevergoeding vorderen omdat ze The Voice of Holland hebben moeten missen? Voor het vorderen van schadevergoeding zijn er verschillende mogelijkheden.

De KPN-klant kan KPN aanspreken. De klant heeft met KPN een contract. Op basis van dit contract is KPN gehouden om de tv-verbinding te verzorgen. Komt KPN die verplichting niet na, dan is KPN in principe gehouden de schade van de klant te vergoeden.

Aansprakelijkheid nutsbedrijven

Maar de meeste nutsbedrijven (aanbieders van gas, water, licht, tv, kabel) hebben deze aansprakelijkheid in hun algemene voorwaarden beperkt. Er staat in de algemene voorwaarden dat het bedrijf niet aansprakelijk is in gevallen waar hen geen verwijt kan worden gemaakt. Bijvoorbeeld als een andere partij bij graafwerkzaamheden een kabel beschadigt. Dan kan het nutsbedrijf niet worden aangesproken voor de schade. Er zijn wel wat uitzonderingsregels, maar die geven uiteindelijk recht op een beperkte vergoeding.

Kabel kapot bij graafwerkzaamheden?

De KPN-klant heeft nog een andere mogelijkheid. Stel dat de storing was veroorzaakt doordat een kabel bij graafwerkzaamheden doormidden was gehakt, dan kan ook de veroorzaker van het graafincident direct aansprakelijk worden gesteld. Als bedrijf Jansen een elektriciteitskabel beschadigt bij graafwerkzaamheden en bedrijf Jansen heeft hierbij verwijtbaar gehandeld, dan is dat bedrijf voor de schade aansprakelijk, dus ook voor de schade van de KPN-klant.

Inhoud koelkast bedorven

Nu is het missen van The Voice of Holland natuurlijk een uitermate ernstige kwestie, maar het levert juridisch niet direct (vermogens)schade op. Dit is wel het geval als bijvoorbeeld de elektriciteit uitvalt en de inhoud van de koelkast bederft. Dat is ook het geval als het internet uitvalt en je voor je werk afhankelijk bent van die verbinding.

Een consument kan dus schade als gevolg van uitval van nutsvoorzieningen door graafschade verhalen op het eigen nutsbedrijf. Maar meer kans op schadevergoeding maakt de consument bij de veroorzaker van het graafincident.

De grote stroomstoring van 2005 in Haaksbergen leidde tot een geboortegolf in 2006. The Voice of Holland heeft afgelopen vrijdag wel wat kijkers moeten missen, maar krijgt er over 9 maanden misschien wel heel wat potentiële zangtalenten bij…


Wilt u meer weten over graaf- en kabelschade? Neem contact op met onze specialist Jeroen Thiele. Bel 0172-494345. Of mail.

 

Meer publicaties van mr. J. Thiele

TV-storing bij KPN: kunnen klanten schadevergoeding krijgen?

Grote storing bij KPN: veel klanten konden geen TV kijken Afgelopen vrijdag (20 november 2015) kampte KPN met een grote storing.  Veel van de 1,8 miljoen KPN-klanten konden geen tv kijken. […]

Meer informatie arrow_forward

Actueel

Op Goede Vrijdag en Tweede Paasdag is ons kantoor gesloten

Op Goede Vrijdag en Tweede Paasdag is ons kantoor gesloten. Voor dringende juridische zaken die niet kunnen wachten, vragen wij u om uiterlijk donderdag 18 april contact met ons op […]

Meer informatie arrow_forward
Op de knieën – column Dennis Captein over Baas Plantenservice

Gerechtigheid. Zo begint de column die AD-columnist Dennis Captein zaterdag 6 april 2019 publiceerde over het faillissement van Baas Plantenservice. In de column schetst hij hoe gedupeerde kwekers het faillissement […]

Meer informatie arrow_forward
Gedupeerde kwekers zien eindelijk geld terug na faillissement Baas Plantenservice

Een aantal kwekers die de dupe waren van het faillissement van Baas Plantenservice in Hazerswoude-Dorp in 2014, krijgen na bijna 5 jaar eindelijk een groot deel van hun geld terug. […]

Meer informatie arrow_forward
Schenkingen en erfenis niet meer delen met echtgenoot – 4 tips

Wie een schenking of erfenis krijgt, moest deze vroeger in principe met zijn of haar echtgenoot delen. Het geld kwam automatisch in de gemeenschap van goederen. Maar dat is vorig […]

Meer informatie arrow_forward
Themacafe Relatie en Echtscheiding in Amstelveen op dinsdag 9 april

Op dinsdag 9 april vindt er weer een echtscheidingscafé plaats in Amstelveen. Bezoekers kunnen er gratis en vrijblijvend terecht voor informatie over scheiding en mediation. Uit elkaar gaan is nooit […]

Meer informatie arrow_forward
Rechter: dienstverband ‘slapend’ houden is in strijd met goed werkgeverschap

De kort geding rechter van de Rechtbank Den Haag heeft afgelopen donderdag 28 maart 2019 voor het eerst (!) geoordeeld dat een werkgever op straffe van een dwangsom de arbeidsovereenkomst […]

Meer informatie arrow_forward